خدمات ضيوف الرحمن.. الهيئة العامة للعناية بالحرمين توفر منظومة متكاملة على مدار الساعة

بيروت - نادين الأحمد - تواصل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي تقديم خدمات ضيوف الرحمن بشكل متواصل داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي، عبر منظومة متكاملة من المراكز المخصصة لخدمة الزائرين، بهدف تيسير رحلتهم الدينية وتوفير بيئة آمنة ومنظمة تعكس اهتمام قيادة المملكة العربية السعودية بضيوف بيت الله الحرام وزوار المسجد النبوي.

وتدير الهيئة مركزين رئيسيين للعناية بالضيوف، إلى جانب 19 مركزًا فرعيًا موزعة داخل الحرمين الشريفين، حيث تعمل هذه المراكز ضمن منظومة خدمية متكاملة تسعى إلى تلبية احتياجات الزائرين وتقديم الدعم والإرشاد لهم بما يسهم في تحسين تجربة القاصدين ورفع مستوى الخدمات المقدمة.

وتقدم هذه المراكز مجموعة واسعة من الخدمات التنظيمية والإنسانية، من بينها الإرشاد الديني وتوضيح مناسك العمرة والزيارة، إلى جانب الرد على استفسارات الزوار وتقديم خدمة المفقودات، وهو ما يساعد في سرعة التعامل مع البلاغات وتسهيل وصول الضيوف إلى وجهاتهم داخل الحرمين الشريفين.

كما تولي الهيئة اهتمامًا خاصًا بالفئات ذات الأولوية، حيث توفر خدمات مخصصة لذوي الإعاقة وكبار السن، إضافة إلى استقبال النساء والأطفال التائهين وتقديم الرعاية اللازمة لهم وفق إجراءات تنظيمية تضمن سلامتهم حتى تسليمهم لذويهم.

وتشمل الخدمات أيضًا توفير أماكن مخصصة لحفظ أمتعة الزوار، بما يسهم في تنظيم الحركة داخل الحرمين والحد من الازدحام، إلى جانب إتاحة وسائل تواصل حديثة تمكّن الزائرين من الاستفادة من الخدمات بسهولة وسرعة.

وأكدت الهيئة أن مراكز العناية بالضيوف تعمل على مدار الساعة، ضمن منظومة تهدف إلى تعزيز مفاهيم الضيافة والاهتمام بضيوف الرحمن، بما يتماشى مع خطط تطوير الخدمات في الحرمين الشريفين وتحقيق أعلى مستويات الجودة في خدمة القاصدين.

كما أتاحت الهيئة للزوار إمكانية الوصول إلى مواقع هذه المراكز بسهولة من خلال استخدام رمز الاستجابة السريع (QR Code)، بما يتيح تحديد مواقع الخدمات والاستفادة منها بسرعة ويسر داخل الحرمين الشريفين.