كشف استطلاع حديث شمل عمّالاً في مختلف أنحاء اليابان أن الإساءات الهاتفية من قبل العملاء تعدّ ظاهرة شائعة في بيئات العمل، ما يسلّط الضوء على جانب مظلم من ثقافة ”الزبون دائمًا على حق“. وأظهرت النتائج أن موظفي الحكومات المحلية يتعرّضون لهذه الانتهاكات بوتيرة أعلى من نظرائهم في الشركات الخاصة، الأمر الذي يثير تساؤلات حول آليات الحماية المتاحة للعاملين في القطاع العام وحدود تحمّلهم لضغوط التعامل المباشر مع الجمهور.
المكالمات الهاتفية المسيئة تعيق العمل
أصبحت إساءات العملاء في شكل شكاوى متكررة وسلوكيات أخرى تستهدف الموظفين قضية اجتماعية في اليابان.
أجرت شركة «توبيلا سيستمز» (Tobila Systems) ومقرها ناغويا، والمتخصّصة في خدمات حظر المكالمات المزعجة، استطلاعاً في أوائل أكتوبر شمل 967 شخصاً تعرّضوا لتحرّش عملاء عبر الهاتف. كان النوع الأكثر شيوعاً من المشكلات «اللغة المسيئة والإهانات» بنسبة 53.1%، يليه «المطالب المفرطة» و«المكالمات الطويلة جداً».
بين موظفي الحكومات المحلية المستطلعين، تعرّض 54.3% لتحرّش عملاء مرة واحدة على الأقل أسبوعياً، وهو أكثر من ضعف النسبة في القطاع الخاص (24.4%). وبشكل ملحوظ، تعرّض 18.8% من موظفي الحكومات المحلية لتحرّش يومي، أي نحو خمسة أضعاف النسبة في القطاع الخاص (3.3%). هذا يظهر مدى تداخل إساءات العملاء مع عمل الجهات الحكومية المحلية.
في الحكومات المحلية، تميل الإساءات إلى الحدوث خلال فترات التغيير، مثل كشف فضيحة أو سلوك غير لائق، أو إعلان سياسة حكومية جديدة، أو تعديل أنظمة أو قوانين. أما في الشركات الخاصة، فتحدث الإساءات في أي وقت دون ارتباط بفترة معيّنة، مما يعرّض الموظفين له بشكل منتظم في عملهم اليومي.
مصادر البيانات
(النص الأصلي باللغة اليابانية، الترجمة من الإنكليزية. صورة العنوان الرئيسي من © بيكستا)
المجتمع المجتمع الياباني اقتصاد
كانت هذه تفاصيل خبر اليابان | ثقافة «الزبون دائمًا على حق» تحت الضغط في اليابان لهذا اليوم نرجوا بأن نكون قد وفقنا بإعطائك التفاصيل والمعلومات الكاملة ولمتابعة جميع أخبارنا يمكنك الإشتراك في نظام التنبيهات او في احد أنظمتنا المختلفة لتزويدك بكل ما هو جديد.
كما تَجْدَرُ الأشاراة بأن الخبر الأصلي قد تم نشرة ومتواجد على نيبون وقد قام فريق التحرير في الخليج 365 بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر من مصدره الاساسي.
